Resolução de Conflitos - Concepção de Sistemas para reduzir os custos dos conflitos
About this book
William Ury e os seus co-autores oferecem as directrizes para criar um eficaz sistema de resolução de conflitos. Explicam como diagnosticar e corrigir problemas, bem como criar e implementar um novo sistema quando não existe nenhum.Um livro feito em parceria com a consultora portuguesa Convirgente, especializada na prevenção, gestão e resolução de conflitos inter e intra-organizacionais.Este livro é do interesse de todos aqueles que desejam entender ou melhorar os procedimentos definidos para a resolução de conflitos.No prefácio os autores discutem a necessidade de sistemas e procedimentos para resolver conflitos comuns e recorrentes. De seguida o texto divide-se em duas partes.A primeira parte apresenta:- Formas de resolver conflitos (conciliar interesses contraditórios, determinar quem está certo e quem tem mais poder);- O diagnóstico das falhas dos sistemas existentes;- Seis princípios básicos do projecto de resolução de conflitos;- As tarefas políticas envolvidas na implementação do novo sistema.A segunda parte consiste num estudo de caso de um projecto de sistema de resolução de conflitos na indústria do carvão, em que os principais pontos são:- Análise do processo de diagnóstico aplicado às greves na indústria do carvão durante a década de 1970.- Diagnóstico dos autores do sistema no local da mina Creek Chaney (EUA), que tinha sido particularmente atingidas por greves.- Concepção e implementação de um melhor sistema de resolução de conflitos.- Descrição dos esforços de Goldberg para aplicar o sistema com sucesso em Creek Chaney e à indústria do carvão em geral.- Análise da resistência que encontrou nessa tentativa.Este livro apresenta orientações para o desenvolvimento de sistemas e procedimentos de resolução de conflitos que ocorrem em qualquer organização. Aqui é dada importância à gestão eficaz dos conflitos, e não tanto à sua eliminação.