Le chaos management

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Qui ne serait pas d'accord pour dire qu'il faut accorder davantage d'attention aux vendeurs Personne, bien sr. Et pourtant rares sont ceux qui sont prts doubler leur force de vente en trois ans. Personne ne nie que les professionnels du marketing devraient passer davantage de temps sur le terrain. Qui donc est d'accord pour qu'ils consacrent 50 % de leur temps en visites aux clients La qualit Tout le monde est pour. Est-on prt alors s'engager rduire le taux de rebuts de 90 % dans les trois prochaines annes Tout le monde adhre l'ide qu'il faut lier salaires et performances. Qui est prt offrir des primes s'levant 50 % du salaire de base Rvolution : un mot qui met les hommes d'affaires souvent mal l'aise. On peut le comprendre. Pourtant, c'est bien de cela qu'il s'agit. Aujourd'hui, la concurrence est implacable. Fini le temps o il suffisait de rduire les effectifs de 10 % et d'augmenter la qualit de 20 %. Si les lecteurs du " Prix de l'Excellence " et de " La Passion de l'Excellence " reconnatront certaines ides prsentes dans ce livre, ils vont dcouvrir avec tonnement, sinon stupeur, des prescriptions dont la hardiesse et l'ampleur sont sans commune mesure avec tout ce qui a pu tre propos jusqu'ici. Ce livre traite d'une rvolution, une rvolution incontournable. Il remet en question tous les concepts de management. Aujourd'hui, la flexibilit et la passion du changement doivent remplacer notre inclination pour la production de masse destine des marchs de masse et fonde sur la possibilit depuis longtemps rvolue de faire des prvisions relativement fiables. Les champions de demain iront au devant du chaos. Ils le considreront comme une source d'avantage concurrentiel. Le chaos et le climat d'incertitude vont ouvrir, s'ils ne le font dj, de nouvelles perspectives aux entrepreneurs aviss. Le succs d'une entreprise dpendra de son aptitude capitaliser sur les soubresauts du march. C'est en gardant ce principe l'esprit que nous devons aller de l'avant.